Términos y condiciones I

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, VENTA A DISTANCIA Y COMERCIO ELECTRÓNICO

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

COMPAÑÍA DSIERRA S.A.S., identificada con NIT 900.397.839-0, propietaria y administradora de la plataforma www.surtiplaza.co, pone a disposición de los consumidores los presentes Términos y Condiciones de Uso, Venta a Distancia y Comercio Electrónico.

Razón social: COMPAÑÍA DSIERRA S.A.S.

NIT: 900.397.839-0

Sitio web: www.surtiplaza.co

Correo electrónico de atención: tramites@dsierra.com

Línea de atención al cliente: 3213794333

2. NATURALEZA JURÍDICA

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a la Plataforma Virtual SURTIPLAZA.CO y al Vendedor, especialmente en la autorización de uso que otorga el Vendedor en favor del Consumidor.

SURTIPLAZA.CO es una plataforma tecnológica de comercio electrónico administrada por COMPAÑÍA DSIERRA S.A.S., que permite a los consumidores consultar productos, realizar pedidos, efectuar pagos y adquirir bienes mediante mecanismos de comercio electrónico y venta a distancia.

La utilización de la Plataforma implica la aceptación de los presentes términos y condiciones y constituye una manifestación válida de voluntad por medios electrónicos conforme a la legislación colombiana vigente.

3. DEFINICIONES

• Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere, disfruta o utiliza los productos ofrecidos por SURTIPLAZA.CO como destinatario final.
• Usuario: Persona que accede, navega, consulta, se registra o utiliza la Plataforma, independientemente de que realice o no una compra.
• Vendedor: COMPAÑÍA DSIERRA S.A.S., identificada con NIT 900.397.839-0, responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de SURTIPLAZA.CO.
• Plataforma: Sitio web SURTIPLAZA.CO y cualquier otro canal digital autorizado por COMPAÑÍA DSIERRA S.A.S. para la promoción, comercialización y venta de productos.
• Pedido: Solicitud realizada por el Consumidor mediante la Plataforma para adquirir uno o varios productos seleccionados.
• Orden de Compra: Confirmación electrónica emitida por la Plataforma que contiene el detalle de los productos solicitados, los valores correspondientes y los datos de la transacción.
• Producto: Bien o artículo ofrecido para la venta a través de la Plataforma, incluyendo alimentos, bebidas, productos de aseo, cuidado personal, hogar, mascotas y demás categorías disponibles.
• Carrito de Compras: Herramienta virtual que permite al Usuario seleccionar, almacenar y revisar los productos antes de finalizar su compra.
• Pasarela de Pago: Sistema tecnológico operado por terceros autorizados que permite procesar pagos electrónicos de forma segura.
• PQR: Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes presentadas por los consumidores a través de los canales de atención habilitados por SURTIPLAZA.
• Garantía: Derecho que tiene el Consumidor a obtener la reparación, cambio o devolución del dinero de un producto cuando presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, de conformidad con la ley.
• Derecho de Retracto: Facultad que tiene el Consumidor de resolver unilateralmente la compra realizada mediante comercio electrónico o venta a distancia dentro de los términos previstos en la legislación colombiana.
• Reversión del Pago: Derecho del Consumidor a solicitar la devolución de los recursos pagados mediante mecanismos electrónicos en los casos establecidos por la ley.

4. OBJETO

Regular el acceso, navegación, registro, compra de productos, pagos, entregas, devoluciones, garantías, retractos, reversión de pagos y demás operaciones realizadas a través de SURTIPLAZA.CO.

5. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO

SURTIPLAZA.CO es una herramienta tecnológica que permite a los consumidores:

• Consultar productos.
• Verificar disponibilidad.
• Comparar precios.
• Realizar pedidos.
• Efectuar pagos.
• Programar entregas.
• Gestionar solicitudes de servicio al cliente.

La Plataforma podrá presentar interrupciones temporales derivadas de mantenimientos, actualizaciones o eventos ajenos al control de la compañía.

6. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

COMPAÑÍA DSIERRA S.A.S. podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.

Las compras se regirán por los términos vigentes al momento de la transacción.

7. CAPACIDAD LEGAL

Únicamente podrán realizar compras personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

El usuario declara actuar en nombre propio y contar con la capacidad legal requerida.

8. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación, registro o compra a través de la Plataforma implica la aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones.

9. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

El consumidor deberá suministrar información veraz, completa y actualizada.

La custodia de las credenciales de acceso será responsabilidad exclusiva del usuario.

SURTIPLAZA podrá suspender cuentas cuando identifique fraude, suplantación o incumplimiento de estos términos.

10. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

SURTIPLAZA comercializa, entre otros:

• Alimentos.
• Frutas y verduras.
• Carnes.
• Lácteos.
• Abarrotes.
• Bebidas.
• Licores.
• Productos de aseo.
• Productos de cuidado personal.
• Productos para mascotas.
• Artículos para el hogar.

La oferta podrá variar según disponibilidad e inventario.

11. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA

Antes de confirmar una compra, el consumidor podrá conocer:

• Características del producto.
• Precio.
• Impuestos aplicables.
• Costos de entrega.
• Valor total de la compra.
• Disponibilidad.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá identificar y corregir errores relacionados con los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, datos de contacto y demás elementos de la orden de compra.

12. PROCESO DE COMPRA

1. Selección de productos.
2. Adición al carrito.
3. Revisión del pedido.
4. Confirmación de datos.
5. Selección del medio de pago.
6. Confirmación de la compra.
7. Emisión del comprobante electrónico.

13. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La venta de productos estará sujeta a disponibilidad de inventario.

Cuando un producto no se encuentre disponible después de confirmada la compra, SURTIPLAZA informará esta situación al consumidor tan pronto tenga conocimiento de ella.

El consumidor podrá:

a) aceptar un producto sustituto equivalente previamente informado;

b) continuar parcialmente con el pedido cuando ello sea posible; o

c) desistir de la compra respecto del producto no disponible.

En caso de que el consumidor decida no continuar con la compra del producto no disponible, SURTIPLAZA devolverá el dinero correspondiente dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la decisión informada por el consumidor.

14. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Las fotografías utilizadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones razonables respecto del producto entregado.

En productos vendidos por peso, tales como frutas, verduras, carnes y similares, podrán existir diferencias propias de su naturaleza.

15. PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios se expresan en pesos colombianos.

Las promociones estarán sujetas a:

• Vigencia.
• Disponibilidad.
• Cobertura.
• Condiciones particulares.

Las restricciones serán informadas de manera clara.

16. MEDIOS DE PAGO

Se aceptarán los medios de pago habilitados en la Plataforma, incluyendo:

• Efectivo.
• Tarjetas débito.
• Tarjetas crédito.
• Link de pago.
• Plataformas de pago autorizadas.

17. DOBLES COBROS, AJUSTES Y REEMBOLSOS

Cuando se presenten cobros duplicados, errores de facturación, fallas en datáfonos, pasarelas de pago o cualquier situación que genere pagos en exceso por parte del consumidor, SURTIPLAZA realizará las validaciones correspondientes.

Una vez verificada la procedencia de la solicitud, el reembolso será efectuado al mismo medio de pago utilizado por el consumidor o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

El término estimado para realizar el reembolso será de hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la validación de la solicitud y la recepción de la información requerida para efectuar la devolución.

Toda la información suministrada a los consumidores en documentos, formatos, comunicaciones o canales de atención será consistente con el procedimiento efectivamente aplicado por SURTIPLAZA.

18. ENTREGA DE PEDIDOS

• Las entregas se realizarán únicamente en las zonas habilitadas por la compañía.
• Los tiempos estimados serán informados previamente al consumidor.
• El cliente deberá garantizar la recepción del pedido en la dirección registrada.
• Los tiempos de entrega informados constituyen tiempos estimados y podrán variar por razones operativas, climáticas, de seguridad, movilidad, disponibilidad de inventario o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando no se haya informado expresamente un tiempo de entrega o no exista un plazo acordado con el consumidor, SURTIPLAZA realizará la entrega del producto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la confirmación de la compra.

Si la entrega no puede efectuarse dentro de dicho término, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar la devolución total de las sumas pagadas, las cuales serán reintegradas dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

19. PRODUCTOS DE VENTA RESTRINGIDA

Los productos cuya venta esté restringida por la ley, incluidos licores y productos de tabaco, únicamente serán entregados a personas mayores de edad previa validación de identidad.