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Términos y condiciones

Surtiplaza.co – Compañía Dsierra S.A.S.

Bienvenido a Surtiplaza.co, la plataforma de Supermercados Surtiplaza donde puedes realizar pedidos de mercado y productos para el hogar de forma fácil y segura.
Al usar nuestro sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones, los cuales regulan la compra, precios, pagos, entregas y demás aspectos del servicio, conforme a la legislación colombiana.

✅ Aceptación de los términos

Al ingresar y realizar pedidos en www.surtiplaza.co, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo, te recomendamos no utilizar la plataforma.

Surtiplaza se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las compras se regirán siempre por la versión vigente publicada en el sitio.

👤 ¿Quién puede comprar?

Solo podrán realizar compras personas mayores de edad y con capacidad legal para celebrar contratos, según la legislación colombiana.

📝 Registro y uso de la cuenta

Para comprar, deberás registrar información básica como nombre, documento, dirección, teléfono y correo electrónico.
El usuario se compromete a brindar información veraz y actualizada.

Tus datos están protegidos conforme a la normativa de protección de datos personales.
El uso de la cuenta es responsabilidad exclusiva del usuario.

🛒 ¿Cómo realizar un pedido?

Selecciona los productos y cantidades disponibles en la plataforma.
Revisa el resumen del pedido y el valor total.
Ingresa tus datos y elige el medio de pago.
Finaliza el pedido y acepta el costo del domicilio.

Recibirás un correo con la confirmación para validar tu compra.

⏰ Horarios de atención y despacho

Toma de pedidos: Domingo a domingo, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Despachos: Hasta las 5:00 p.m.
Pedidos confirmados después de las 3:00 p.m. podrán entregarse dentro de las siguientes 24 horas, según ruta y disponibilidad.

💲 Precios y promociones

Todos los precios están en pesos colombianos (COP).
Los precios pueden variar según peso (carnes, frutas y verduras).
Impuestos y costos de envío se muestran antes de finalizar la compra.
Las promociones aplican únicamente cuando coincidan con el precio publicado en la plataforma.

📦 Disponibilidad de productos

Si un producto no está disponible, Surtiplaza podrá:

Contactarte para ofrecer una alternativa
Sustituirlo por uno similar para cumplir con la entrega, si no hay respuesta oportuna

Algunos productos pueden tener límite máximo de unidades por cliente.
No existe monto mínimo de compra.

💳 Medios de pago

Puedes pagar con:

Efectivo
Tarjeta débito o crédito (datafono al momento de la entrega)
Link de pago plataforma Payzen

Surtiplaza no se hace responsable por fallas técnicas del datafono, pero aplicará sus protocolos para garantizar el pago.

🚚 Entrega de pedidos

Entregamos únicamente en las zonas habilitadas en la plataforma.
El tiempo estimado de entrega es de hasta 24 horas, según zona y volumen del pedido.
El cliente debe garantizar que haya alguien disponible para recibir el pedido.

En casos de fuerza mayor (clima, tráfico, situaciones externas), la entrega podrá presentar retrasos.

🔞 Productos restringidos

Productos como licores y tabaco solo se entregan a mayores de edad, quienes deberán presentar su documento de identidad.

🔄 Cambios y devoluciones

Al recibir el pedido, puedes devolver productos que:

No correspondan a tu pedido
No cumplan con las condiciones de calidad

Para cambios posteriores, deberás presentar la factura de compra y aplicar las políticas vigentes de cambios y devoluciones publicadas en el sitio.