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Cambios y Devoluciones

Surtiplaza.co – Compañía Dsierra S.A.S.

En Surtiplaza, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

⏱️ Plazos para Solicitar Cambios o Devoluciones

Para poder ayudarte de manera oportuna, ten en cuenta los siguientes tiempos:

  • Productos perecederos, aseo y hogar, salud y bienestar, moda y accesorios:
    Puedes solicitar el cambio o devolución hasta 1 día calendario después de recibir tu pedido.

  • Productos no perecederos:
    La solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos no podrán ser gestionadas.

🛒 ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

  • Escríbenos o llámanos en Ibagué al 310 877 7161.

  • Visítanos en el Surtiplaza Salado, ubicado en:
    Cra. 9 #64–72, Ibagué – Tolima.

  • Solicita la recogida del producto en la dirección donde recibiste tu pedido.

Cuéntanos el motivo de tu solicitud para poder ayudarte de la mejor manera.

🔍 Proceso de Revisión

  1. Recibiremos el producto y te entregaremos una constancia de recibido.

  2. Nuestro equipo revisará el estado del producto en bodega.

  3. Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto sin que aplique el cambio o reembolso.

📦 Condiciones Especiales por Tipo de Producto

Productos no perecederos

  • Cambios máximo 24 horas después de la entrega.

  • Deben conservar su empaque y estado original.

Licores

  • Por tu seguridad, no tienen cambio ni devolución.

Delicatessen

  • Los productos porcionados o tajados no aplican para cambios o devoluciones.

💳 Reembolsos

Cuando aplique la devolución de dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste tu compra.

En Surtiplaza, trabajamos cada día para brindarte productos de calidad y un servicio en el que puedas confiar 💚

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